“这个材料可以直接上传吗？”“审核需要多长时间？”“能不能改变文件录入形式，更快完成远程手续？”……
1月2日上午9时，新年上班第一天。市民政局党组书记、局长张志才来到市民之家民政窗口，开展政务服务局长“坐窗口、走流程、优服务”活动。
在“高效办成一件事”窗口，张志才以一位办事群众的身份体验了办理社会救助“一件事”和社会团体负责人变更备案两项民政服务事项，对申请社会团体变更备案过程中发现的申请材料填写较为繁琐，对窗口工作人员提出了再精减再优化，最大限度地方便群众办事的要求。
在民政婚姻登记窗口，张志才以一个窗口工作人员的身份接待了2025年第一对结婚登记的夫妻，并为他们举行了现场颁证仪式。在老年人优待证办理窗口，张志才深入分析老年人办证的情况。
通过“坐窗口、走流程、优服务”活动，张志才与相关业务办理人员面对面交流，对发现的群众办事堵点难点痛点问题进行分析，提出了在办理社会救助事项过程中进一步优化居民家庭经济状况核对流程；在办理社会组织业务过程中提供代办、帮办服务，减轻群众提交材料负担；做好婚姻登记场所安全保障、矛盾纠纷化解应急预案等要求，不断优化办事流程，持续提升服务效率，确保业务“高效办理、限时办结”，提升群众办事满意度。