6月8日晚，市人社局在市民之家召开人社清廉窗口建设工作会议。市人社窗口全体工作人员、市局5家窗口单位主要负责人、区人社局窗口负责人及局政策法规和调解仲裁科（窗口办）负责人参加会议。市人社局分管领导、三级调研员陈金鹏出席会议并讲话。

会议由政策法规和调解仲裁科负责人姚翼主持。市局窗口管理办主任陈桂生同志通报市人社局驻市民之家窗口1至4月份工作情况。姚翼同志传达《咸宁市2023年清廉机关建设重点工作方案》和市政数局《关于＜市县乡村四级政务服务机构宁好办·清廉窗口建设设施方案＞的通知》。窗口单位主要负责人及区人社局窗口负责人作了表态发言。

陈金鹏认为，人社窗口已树立能战斗的形象。一是建立了一支由业务骨干组成的窗口队伍。2021年11月17日、18日两天，市区两级人社窗口分别由市政务服务中心和区政务服务中心搬进市民之家，组成市区一体的人社窗口。设立22个前台、50个后台、共76名业务骨干组成的人社窗口。二是经受了几次大考。在市民之家一年八个月时间，人社窗口经历了三次大考，交出了满意答案。第一次是经历创文、营商环境、党史教育等检查组明察暗访大考，没有发现人社窗口存在服务质量问题；第二次是经历了去年6、7、8月系统切换大考。去年6月机关事业单位养老保险系统由省垂切换为全国系统，暂停办理社保业务一个月，加上新缴费基数延迟一个月出台和税务系统升级，在6、7、8月份出现了三次办事群众扎堆现象，对我们人社窗口业务水平、管理水平、平台承载能力进行了一次大检阅；第三次是今年2、3月份市民扎堆到人社窗口办理社保卡，没有出现场面失控、程序混乱局面。三是实现了综窗改革。去年5月9日人社窗口启动综窗改革，成功地实现了单位一窗受理新模式。接着进行了第二阶段综窗改革，在12月6日开展业务培训。由于疫情原因，新综窗运行由年底延迟到年初。今年　1月11日，人社窗口正式启动新综窗运行模式。四是承担了市民之家30％业务量。人社窗口平均每月办件量为4.6万件，占市民之家总办件量30％。其他44家窗口单位，只承担69.8％的办件量。在市民之家期间，人社窗口收到锦旗9面，感谢信20封，开展预约延时服务800人次。余静、杨清勇两同志被市总工会送九宫山疗养。余静、刘娟两同志被市政数局评为服务之星。

陈金鹏指出，人社窗口还存在着短板。一是不遵守窗口纪律的现象时有发生。举三个例子：（1）去年省创文暗访组在市民之家暗访时，发现人社窗口工作人员提前5分钟打卡下班。还发现自助一体机上蒙上一层厚厚灰尘。（2）去年9月18日，市阳光信访平台接到市民投诉，说在人社窗口办事遇到了相互推诿，17号窗口说是20号窗口办理，到了20号窗口说是4号窗口，4号窗口说是17号窗口。到了17号窗口却下班，6号窗口同志接待了他，最后确认应由17号办理。（3）今年1至3月份，窗口工作人员张某，上班不打卡，不叫号，造成整个人社窗口月度考核排名垫底。二是综窗基础不牢。前台窗口人员有畏难思想，不敢叫号，不敢办理其他窗口业务，仍然只想办理自己单位的事，有悄悄恢复老窗口办件模式的迹象。三是协调难到位。窗口由多个单位组成，如果一件事涉及到两个或两个以上单位，协调比较困难；如果涉及到市区两级，协调更加困难。窗口管理办主任难协调窗口单位负责人，窗口单位负责人管不了窗口人员，甚至不服市政数局管理。还有，与省厅协调不是很通畅，系统出现问题不能迅速处理，新政策下来不是第一时间知道等　。

陈金鹏要求，清廉窗口建设要在提高服务质量上加油。一是要知耻后勇，抢夺2分。今年前四个月人社窗口考核很不理想，原因已经找到，责任人也受到处分，下一步努力的目标值是2分。因为前四个月考核，人社窗口得分与第一名得分平均只有2分差距。抢夺了2分，就是第一名，至少是前三分。2分看似容易，但是想得到很难，不是轻轻松松、敲锣打鼓就能得到，必须付出双倍的努力。在这时我要表扬咸安区，自从方洁同志出任首席代表后，咸安区窗口面貌大有改观，仅一个月时间就收到锦旗2面，表扬4封，延迟服务81人次，这就是知耻后勇的表现。二是树清立廉，暖人3分。一句好话三分暖，多说好话、多办好事就是清廉窗口建设要求。有同志认为，窗口既无权也无钱，何来的不清廉？意思是有权有钱才会发生贪污、受贿。我不这样认为。虽然我们窗口同志没有权和钱，但是掌握了优势资源和党的好政策，不发挥好这些优势资源和政策就是贪污。为此，窗口的同志要做到三不贪污：一不贪污国家政策。国家惠民援企政策很多，很多都是通过我们的手才能实现。二不贪污党的形象。党领导改革开放取得了举世瞩目成就，在人民群众中树立了光辉形象，窗口同志要通过办件，让老百姓感受到改革开放和社会发展成果。三不贪污老百姓办事权利。为老百姓服务是我们窗口同志责任和义务，不能以种种不友好的言行剥夺老百姓办事权利。三是对标对表，力戒5个字。这5个字就是空、蛮、懒、乱、假。空，不能空落实，比如假综窗；蛮，态度不能野蛮，比如说话生硬；懒，不想做分外事，比如不一次性告知；乱，乱作为，比如不遵守窗口纪律，任由性子；假，假政绩，比如讨要锦旗、感谢信，虚报办件量等。具体对窗口而言，就是牢记20条负面清单，不要触犯20条。20条里面我看有6条在我们人社窗口基本不存在，但是还有14条是多是少会发生，尤其是只受理、不办理和门好进、脸好看、就是事难办等。在这里我要强调一点，我们不想处分人，但是不要逼我们动纪问责。不想处分人不等于不处分人，不得个别罪人，就得罪整个人社事业。