（通讯员 朱汕汕）在嘉鱼办事处逾期贷款清收工作中，有这样一位默默奉献的“守护者”——刘华芳，她凭借认真负责的工作态度和专业有效的工作方法，成为同事眼中的“清收能手”，群众心中的“贴心人”。

踏实肯干 用行动诠释清收责任

自2020年成为清收专班一员，刘华芳始终坚守在清收工作最前线，用行动有效保障了缴存职工的合法权益。

2019年5月，刘华芳从服装销售转行来到住房公积金工作。上班第一天，她便早早地来到单位，带着本子和笔主动坐到师傅旁边，认真地学起业务来。在贷款岗位上经过5年历练，她早已从“业务小白”蜕变成“业务能手”，受理审核贷款业务近2000笔，均零差错、零投诉、零违规，从源头上保证了贷款发放质量。

2021年，刘华芳先后负责对8户借款人进行依法清收，写起诉状、与法院对接、准备出庭资料都是由她一手操办。目前5户已结清，共依法收回本息80.22万元，1户今年3月份可结清，其余2户因逾期借款人死亡和失联，法院已判决，正在强制执行中。五年来，她累计上门清收200余次，电话清收600余次，清收率达95%以上。

主动担当 用真心化解清收难题

刘华芳说清收工作不是冷冰冰的追债，而要用真诚和耐心赢得借款人的信任，要做清收一线的“温情卫士”。

2018年，借款人曹女士夫妇双双入狱，导致贷款逾期43个月未还。2021年，在得知曹女士出狱后，刘华芳第一时间上门沟通。当了解到曹女士不仅没有工作，还有未成年的孩子需要抚养，刘华芳没有冷冰冰地催她还贷款，而是站在同为母亲的角度鼓励她振作起来，先找份工作撑起这个家，并动员曹女士“亲友团”一起想办法。每次见面，刘华芳都细致耐心讲解逾期的严重后果，细数多种解决问题的办法。最终达成一致，借款户曹女士亲友按照执行调解协议先偿还6.5万元，再每月还款2000元。目前，曹女士只剩最后1期2562.95元便可结清。

异地缴存借款户赵先生和鞠女士的贷款逾期后，刘华芳多次打电话联系，但电话始终无人接听。通过多方打听，得知赵先生不幸意外离世，配偶鞠女士因承受不了打击而精神不振，拒绝与任何人沟通。当时又临近年关，她下班后约上同事自掏腰包购买物资多次上门探望，鼓励她重拾生活信心。可没有工作，上有老下有小，让鞠女士的处境十分艰难。刘华芳便主动联系社区，为其推荐就业岗位，量身定制分期还款方案，最终鞠女士不仅按时还清了逾期欠款，还与刘华芳成为了朋友。

这样温情的清收故事还有很多，刘华芳总是坚持用真心化解难题，以担当守护信任。

善于思考 用创新提升清收效率

面对清收工作中的难点，刘华芳善于总结经验，创新工作方法，刚柔并济破解清收难题。

刘华芳率先建立逾期贷款清收分类管理台账，重点记录逾期借款人逾期时间、逾期期数、逾期金额、逾期原因以及清收措施、清收记录和清收结果，避免漏催、积压的情况出现，提高清收效率。对1期逾期的实行打电话和发短信的形式清收；对逾期2期及以上逾期贷款，通过电话提醒、上门走访、持续跟踪、下发通知单、扣划账户余额、联系所在单位等多种方式集中力量找准突破口和切入点进行清收。对3期以上的“老赖”借款人，坚持“一件一策、分类管理”，做到“多提醒、勤清收、借外力、长跟踪”，实时跟踪借款人还款情况。

此外，刘华芳积极协调银行、社区、法院等部门，构建“多方联动”清收模式，上门制定个性化还款方案，大幅提高了清收效率。关于依法清收，她整理出一整套流程，做到动态化、清单化管理。她自制通俗易懂的贷款政策及逾期危害宣传PPT，通过社区宣讲、楼盘展播等方式普及政策，从源头减少逾期发生。  

刘华芳只是咸宁市住房公积金中心清收团队的一个缩影，她用实际行动诠释了“为民服务”的初心与使命。在她的带动下，嘉鱼办事处五年来无新增逾期贷款，逾期贷款率始终控制在0.1‰左右。