为精准高效落实各项社会救助帮扶政策，打通民政服务群众“最后一公里”，咸宁市民政局聚焦社会救助服务精细化、便民化、透明化，创新推行“四直达”阳光便民服务，进一步提升社会救助工作政策知晓率和群众满意度。

一是短信直达特殊群体。为切实解决特困人员、低保对象、高龄老人等特殊群体政策享受信息获取不及时问题，咸宁市定制民政便民短信提醒服务，对各类民政服务对象或其亲属免费推送资金到账短信，让群众实时掌握政策享受情况。今年以来，全市累计发送民政便民提醒短信126万余条。

二是政策直达村湾（网格）。打破以往社会救助政策、公示信息只在行政村、社区一级张贴的惯例，进一步延伸宣传触角，将社会救助政策解读、对象公示、监督举报电话等内容全面张贴至各自然村湾（村民小组）、小区（网格）。公示覆盖范围由原来的1000余个行政村（社区）延伸至10000余个自然村湾（村民小组）、小区（网格），让群众就近看、随时查、清晰知，有效提升社会救助工作透明度。

三是清单直达救助对象。统筹民政、医保、教育、住建等14个部门34项救助帮扶举措，统一编制困难群众救助帮扶“政策清单”；依托跨部门数据共享机制，精准告知困难群众享受救助政策情况，并告知监督举报电话，为每户困难群众定制专属救助“幸福清单”。目前，全市已全面完成政策清单、幸福清单入户张贴工作，累计张贴16万份，实现救助政策、帮扶成效看得见。

四是监督直达普通群众。专项整治工作开展以来，我们通过将《困难群众救助不到位问题专项整治问题线索征集公告》张贴覆盖至所有自然村湾（村民小组）和小区（网格），在各类社会救助文书、民政便民提醒短信和幸福清单中标注监督举报电话等方式，全方位拓宽群众参与和监督渠道。同时，市县两级民政部门明确专人负责监督举报电话值守接听、登记处置、跟踪反馈，形成闭环管理，建立社会救助领域民意诉求快速响应机制，确保群众诉求及时受理、及时回应、及时处置，把问题解决在部门内部，解决在信访之前。今年以来，通过畅通监督举报电话，及时受理回应并核实处置了群众诉求，新增低保对象31人、特困对象5人，实施临时救助12人，动态退出8人。