7月10日，正在海南三亚举办的2024年全国第八届12345政务服务便民热线大会上，揭榜了2024年349条热线运行质量监测成绩单，咸宁市12345在普通地级市运行质量排行榜单上排名全国第44位，连续2年位列湖北省第1名。同时，咸宁市获得12345政务服务便民热线实践典范荣誉。

近年来，市委市政府高度重视12345政务服务便民热线工作，市政府主要领导批示市民诉求700余次，市纪委监委、市委巡察办、市检察院、市政府政务督查室等部门合力督办市民的合理诉求；市政数局以创建国家级社会管理和公共服务标准化试点为契机，先后制定工单办理体系、人员管理体系、话务处办体系、绩效考核体系共100余项管理制度，有力保证了服务水平。

咸宁市12345热线将继续以“民呼必应，服务为民”为宗旨，当好党和政府连接群众的桥梁纽带，为人民群众提供更加优质、高效、便捷的政务服务。

（方达星、陈威）