赤壁市医疗保障局持续深化党员干部下基层察民情解民忧暖民心实践活动，以推动医疗保障制度改革为切口，聚焦医保经办服务工作中的难点、痛点和堵点问题，全面开展“四下基层”，切实打通医保服务“最后一米”。6月，赤壁市医疗保障局在“四下基层”活动的过程中发现，赵李桥镇透析患者存在对爱心公交卡办理政策不熟悉，同时办理爱心公交卡路途往返也较为不便的问题。

为便利透析患者办理爱心公交卡，市医疗保障局在了解到该情况后，随即与市公交集团、赵李桥镇卫生院等相关部门进行协商沟通。在征得患者同意后，收集患者身份证件等相关办理爱心卡所需资料信息，再由市医疗保障局和赵李桥镇卫生院工作人员前往公交集团为透析患者提供“帮代办”爱心公交卡服务。

当日，市医疗保障局和赵李桥镇卫生院工作人员为6名透析患者完成爱心公交卡帮代办服务，由赵李桥镇卫生院工作人员将办理好的爱心公交卡及相关办理证件转交患者本人。

近年来，赤壁市医保不断优化经办服务工作流程，多措并举，积极推出了门诊慢特病待遇认定掌上办、经办服务“帮代办”等惠民暖民便民的医保服务新模式，用心用情用力解决群众的困难事、烦心事，切实让群众从细微处感受到服务的温暖。