“你们办事高效热情，把群众的利益放在第一位，让我很感动。”6月21日，市民王女士将一面写着“优质服务暖人心，对待群众似家人”的锦旗送到咸宁市医保局，对医保窗口工作人员高效贴心的服务表达感谢。

王女士在市民之家医保窗口为企业员工办理职工医保时，对医保政策及参保流程不太了解，办理过程中遇到许多困难。正当王女士愁眉不展时，医保窗口志愿服务工作人员李新佳当即上前了解情况，主动为王女士提供详尽的指导和帮助，详细讲解企业开户和职工参保等事项，耐心细致教授王女士日后在公司如何进行线上办理。在李新佳的热情帮助下，王女士顺利办完医保业务。“多亏了医保工作人员的全程服务和细致指导，让我能够顺利高效完成办理流程。你们的优质服务真是让我省心，非常感谢！”办完业务，王女士对市医保局的优质服务连连点赞。

今年以来，咸宁市医保局全力推进经办服务再升级，着力实现医保经办“一件事一次办”“最多只跑一次”的目标，持续推动医保服务高质量发展，不断增强广大人民群众的获得感、幸福感。