“感谢你们延迟下班为我办理业务，让我少跑一次路。”6月26日12点半，咸安区鱼水路居民王女士办理完门诊慢特病报销费用，连连对市民之家医保窗口工作人员道谢。

当天中午12：05时，脚伤未愈的王女士忍着伤痛走到市民之家医保窗口时已是下班时间。正准备回家的医保窗口工作人员刘娇，看到腿脚不便、神情焦急的王女士，马上停住脚步，热情询问王女士有什么需求。得知王女士要办理门诊慢特病报销，刘娇立即返回工位办理业务。刘娇仔细整理审核王女士递来的报销资料，并耐心细致向她讲解报销政策和款项的到账时间及注意事项。“本以为你们下班了，我要再跑一趟，感谢你们贴心服务及时为我办理业务。”办理完报销业务，王女士深受感动。

近年来，咸宁市医保局持续优化营商环境，在打造人性化、有温度的医保服务方面下功夫，瞄准医保经办服务的“空白地带”，创新服务形式，常态化推行医保窗口延时服务”，要求“办事群众不离窗口，工作人员不离岗位”，“窗口延时期间服务态度不变，服务质量不降”。市医保局通过窗口“延时服务”，让群众少跑路、不跑空路，节省群众办事时间。今年以来，已办理延时服务百余件，以“优质服务”赢得了群众的“满分好评”。