“我们在市民之家医保窗口办事，不仅办理需要的材料清晰明了，遇到困难还有人帮我们办理。”“我们年龄大，腿脚不方便，儿女又不在身边，每次来市民之家办事都很发愁；现在我们在家一个电话，医保工作人员就帮我们代办好业务，真是省心又暖心……”连日来，市民之家医保窗口群众说起医保窗口的帮办代办服务赞不绝口。

为优化营商环境，让群众办事更便捷顺畅，近年来，咸宁市医保局开设“帮办代办”窗口，为办事群众提供解答咨询、线上服务操作指导、资料填写等服务，对其提出的业务需求能即时解决的，协调相关窗口人员提供优先快办服务；对复杂事项，提供预约、延时、上门等服务，有效解决困难群众往返奔波、耗时费力等诸多不便。针对老年人、残疾人等特殊群体，医保窗口工作人员开展电话接单、快递服务模式，老年人、残疾人一个电话，工作人员就提供“跑腿式”上门帮办、代办一条龙服务，让特殊群体实现办事不出门。截至今年上半年，市医保局已为百余名办事群众提供“帮办代办”服务，受到群众广泛好评。

下一步，咸宁市医保局将持续优化医保服务，用心用情用力打通群众办事“难点”“堵点”，为“高效办成一件事”发展提供强有力的政务服务保障，不断提升群众获得感和幸福感。