近日，市医疗保障局医保窗口收到了一面印有“为李新佳同志认真负责办实事、尽心尽力为人民点赞”的锦旗，送锦旗的刘先生对医保窗口工作人员高效又贴心的服务频频点赞。

7月16日，刘先生在市民之家医保窗口为企业员工办理职工医保时，对医保政策及参保流程不太了解，办理过程中遇到许多困难。正当刘先生愁眉不展时，医保窗口志愿服务工作人员李新佳立即上前了解情况，为刘先生提供热心的帮助，详细讲解企业开户和职工参保等事项，耐心细致引导刘先生日常中如何进行线上办理。在李新佳的热情帮助下，刘先生顺利办完了医保业务。

“多亏了医保工作人员的全程服务和耐心指导，让我能够顺利高效完成办理流程。你们的优质服务真是让我省心，非常感谢！”办完业务，刘先生对医保窗口的优质服务连连点赞。

今年以来，咸宁市医疗保障局全力推进经办服务再升级，着力实现医保经办“一件事一次办”“最多只跑一次”的目标，开设“帮办代办”窗口，为办事群众提供解答咨询、线上服务操作指导、资料填写等服务，对其提出的业务需求能即时解决的，协调相关窗口人员提供优先快办服务；对复杂事项，提供预约、延时、上门等服务，有效解决困难群众往返奔波、耗时费力等诸多不便。针对老年人、残疾人等特殊群体，医保窗口工作人员开展电话接单、快递服务模式，老年人、残疾人一个电话，工作人员就提供“跑腿式”上门帮办、代办一条龙服务，让特殊群体实现办事不出门。截至目前，市医疗保障局已为百余名办事群众提供“帮办代办”服务，受到群众广泛好评。

下一步，市医疗保障局将持续优化医保服务，用心用情用力打通群众办事“难点”“堵点”，为“高效办成一件事”发展提供强有力的政务服务保障，不断增强广大人民群众的获得感、幸福感。